Analista de Atendimento e Suporte

Sobre a Kirvano

Na Kirvano, acreditamos que conhecimento, inovação e comunidade caminham lado a lado. Nossa missão é empoderar criadores de conteúdo, infoprodutores e afiliados com ferramentas digitais eficientes e uma infraestrutura física inspiradora — tudo isso com simplicidade, segurança e escalabilidade.

O que fazemos

Somos uma plataforma focada na creator economy, oferecendo uma solução completa para quem deseja transformar conhecimento em negócios digitais. Desde o lançamento em fevereiro de 2024, a Kirvano vem conquistando o mercado com uma proposta clara: facilitar a criação, venda e gestão de produtos digitais como cursos em vídeo, e‑books, mentorias e consultorias de forma acessível e intuitiva.

Estamos em busca de um profissional proativo, comunicativo e com forte foco em resolução de problemas para integrar nosso time de Suporte ao Cliente. 🚀

Se você tem experiência em atendimento em empresas de tecnologia ou SaaS, gosta de aprender continuamente e busca entregar valor em cada interação com o cliente, essa vaga é para você! 🙌

Como Analista de Atendimento e Suporte, seu principal objetivo será:

🔎 Compreender as necessidades e preocupações dos clientes, investigando detalhadamente cada caso e propondo soluções adequadas.

🤝 Colaborar com equipes internas para resolver problemas recorrentes e contribuir com melhorias nos processos de atendimento.

📝 Manter registros precisos de todas as interações, garantindo que reclamações sejam tratadas e resolvidas de forma satisfatória.

📊 Identificar tendências e padrões nas demandas dos clientes, fornecendo feedback valioso para a melhoria contínua dos produtos e serviços.

💬 Monitorar ativamente o Reclame Aqui, respondendo a reclamações e comentários de forma ágil e profissional.

🚀 Trabalhar para alcançar (e superar) as metas de desempenho, como tempo de resposta e índice de satisfação do cliente.

Para encarar esse desafio, você precisará ter:

💼 Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.

🛠️ Conhecimento em ferramentas de suporte e gestão de tickets (ex.: Intercom, Zendesk, Freshdesk).

✍️ Excelente comunicação escrita e verbal.

📑 Familiaridade com Google Sheets.

🧩 Capacidade de resolução de problemas com foco no cliente.

🎓 Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia ou áreas correlatas.

⚡ Proatividade, organização e vontade constante de aprender.

🌟 Diferenciais

Será um grande plus se você tiver:

💡 Conhecimento da plataforma Reclame AQUI | HugMe.

📢 Experiência em atendimento de canais críticos.

Benefícios Oferecidos

🍛 Vale Alimentação/Refeição - Benefício pago em saldo livre, sem descontos;

🚌 Vale Transporte - Benefício pago em saldo livre, sem descontos, para atender suas necessidades de localização;

🩺 Plano de Saúde - Sem mensalidade | Com coparticipação

🦷 Plano Odontológico - Sem mensalidade | Sem coparticipação

💪 Wellhub - Para manter a saúde física ativa;

🏃‍♂ SESC - Parceria com diversos benefícios e descontos para os colaboradores;

👨‍👧‍👦 Licença Paternidade - Jornada da paternidade estendida para 30 dias;

👩‍👧‍👦 Licença Maternidade - Jornada estendida de 180 dias;

👨‍👩‍👦‍👦 Auxílio Creche - Oferecemos o Auxílio Creche para apoiar as famílias na jornada de desenvolvimento dos seus pequenos;

⛱ DayOff - No mês do seu aniversário você pode escolher um dia de folga remunerada para aproveitar mais um ano de vida com quem mais ama.

🛡️Seguro de Vida – Para garantir mais segurança e tranquilidade para você e sua família;

Olá!

Tudo certo por aí?

Deixe-nos apresentar! Somos a Kirvano, uma plataforma digital criada para transformar negócios online em grandes histórias de sucesso. Nosso propósito é claro: dar poder para empreendedores e criadores de conteúdo tirarem seus projetos do papel e crescerem no mercado digital.

Nascemos com a missão de facilitar a vida de quem vende infoprodutos e serviços online, oferecendo uma plataforma completa e acessível. Aqui, acreditamos que conhecimento vale ouro, e estamos aqui para garantir que nossos usuários consigam transformar esse conhecimento em renda, impactando vidas e negócios.

Mas para isso, precisamos de gente que acredite no nosso propósito e queira crescer com a gente. Somos centenas de Kirvaners espalhados por todo o Brasil, atuando de forma remota e presencial (cidade de São Paulo), mas sempre conectados pelo nosso espírito inovador e colaborativo.

Nosso time é diverso e cheio de vontade de fazer acontecer! Sabemos que o sucesso do negócio está diretamente ligado ao sucesso das pessoas que fazem parte dele. Por isso, aqui, a cultura é simples: juntos, vamos mais longe.

O que buscamos em quem trabalha com a gente?

Assumir a responsabilidade: Aqui, cada um faz a diferença.

Ter empatia: Entender o outro é o primeiro passo para crescer junto.

Colaboração: Jogar em equipe é o que nos leva ao próximo nível.

Fazer acontecer: Não esperamos o tempo passar, nós movemos o ponteiro.

Comunicar com clareza: Falar e ouvir, sempre com foco em construir.

A Kirvano está crescendo, e nosso time reflete o Brasil que queremos ver: mais diverso e inclusivo. Estamos no caminho para representar ainda mais a pluralidade do nosso país.

Curtiu? Vem fazer parte dessa revolução digital e crescer junto com a Kirvano! Veja nossas vagas e venha transformar o mercado digital com a gente!

#VemSerKirvano